电商教育

了解公司最近动态及行业资讯

当前位置:首页>新闻资讯>电商教育
全部 87 电商教育 24 行业动态 60

拼多多退款多对店铺有影响吗?

时间:2021-08-11   访问量:1150

  开网店各方面的数据都很重要,店铺数据都是商家花心思去经营建立的,一个数据下降,就会影响整个店铺的评分。网店难免会遇到买家退款这个问题,拼多多店铺也是一样,有些因为发货慢退款,有些因为不想要了、描述与实物不符等原因退款,无论什么原因退款,退款率高了对店铺是有影响的。


  比如拼多多上面每一笔退款都会产生相应的手续费,这个费用由商家承担,退款多了商家在手续费上也是不小的损失。退款次数多影响最大的是店铺动态评分,店铺权重下降,从而商品被降权,店铺被禁止上资源位都有可能。

拼多多退款多对店铺有影响吗?

  所以商家在店铺经营过程中,尽量减少买家退款率,但是无论大小店铺,退款是无法避免的,所以商家要学会如何处理退款事件,避免和买家发生退款纠纷,降低退款率。


  发现买家申请退款,商家第一时间主动联系买家,和买家沟通及时处理,尽可能地满足买家需求,给出合理的解决方案。出现问题不要推卸责任,主动承担,售后问题处理好也能给买家留下好印象,促进回购。


  如果商品单价不高,10块之内的商品,不妨直接退款给买家,避免和买家发生纠纷,导致不必要的麻烦。因为金额很小的订单和买家发生冲突,结果被投诉或平台介入,这样划不来。


  如果商品价格较高,不是店铺商品自身问题,买家坚持要退款,商家可以对买家的退款申请进行驳回。驳回之前跟买家解释清楚,拼多多平台退款规则,买家提供的证据不足以达到退款的地步,保留这些聊天记录,提交给平台审核判定。


  如果商家和买家沟通不顺利或者不愉快,买家可能会申请平台介入,平台客服介入后对店铺的自然排名会有影响。平台判定是商家的责任,会根据情况给予商家一定的处罚,商家最好避免平台客服介入。


  开网店会遇到各种各样的退款纠纷,商家也明白退款过多对店铺影响不好。所以平时就需要提高警惕,监督商品质量,提高服务水平,做好每个环节,这样才能在基础上减少退款次数,避免给店铺造成不好的影响。


  商家要重视退款率,学习处理退款纠纷的方法,吸取经验不断摸索。做电商是不断学习的过程,想要店铺经营更好,唯有不断学习!


Tags:

本文来自:https://www.jianyitang.cn/company/1988.html

上一篇:拼多多上架商品被驳回是什么原因?

下一篇:拼多多商家必须掌握的发货规则

微信扫一扫

联系简易堂

微信联系
返回顶部